116 117 : quand appeler ce numéro plutôt que le 15

Le 116 117 est un numéro de téléphone que beaucoup de Français ont déjà aperçu sans savoir à quoi il sert ni s’il fonctionne chez eux. Il concerne les moments où le cabinet du médecin traitant est fermé et où un problème de santé inquiète sans sembler mettre la vie en danger. Entre le 15, le 112, le médecin de garde et la pharmacie de garde, le bon numéro dépend de la gravité de la situation et du territoire où l’on se trouve.

Quand appeler le 116 117 plutôt que le 15 ?

Le 116 117 est destiné aux situations qui demandent un avis ou une consultation médicale en dehors des heures d’ouverture des cabinets, sans urgence vitale. Le ministère de la Santé l’a présenté en avril 2017 comme un numéro national et gratuit pour joindre un médecin généraliste de garde aux heures de fermeture des cabinets médicaux.

Le 15, lui, est le numéro du SAMU, joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Le ministère le réserve aux urgences graves et précise qu’en cas de doute sur la gravité de la situation, il faut continuer à le composer. Une personne qui ne sait pas où classer ce qu’elle ressent n’a donc pas à trancher seule : le 15 permet à un médecin régulateur de le faire.

Cette page ne remplace pas un avis médical. Pour un problème de santé qui dure ou qui revient, le médecin traitant reste le premier interlocuteur en journée. Dès qu’il y a un danger pour la vie, l’appel au 15 se fait sans attendre.

Que permet le 116 117 et à quelles heures répond-il ?

Le 116 117 permet d’obtenir un conseil médical, d’être orienté vers un médecin généraliste ou une maison médicale de garde, de faire organiser une visite à domicile et, si nécessaire, d’être pris en charge sans délai par le SAMU. Ces quatre réponses figurent dans le communiqué du ministère de la Santé du 5 avril 2017. Lorsque l’état de la personne l’exige, le transfert vers l’aide médicale urgente se fait automatiquement.

La visite à domicile est prévue lorsque la personne est dans l’incapacité de se déplacer. C’est le professionnel qui décide, après l’appel, de la réponse adaptée.

Les horaires annoncés à l’origine sont les suivants.

Période	116 117 joignable ?
Tous les soirs après 20 h	Oui
Week-end, à partir du samedi midi	Oui
Jours fériés	Oui
En journée, en semaine	Non : le numéro ne se substitue pas aux consultations du médecin traitant

Ces plages datent du lancement de 2017. Si les horaires de votre territoire diffèrent ou si vous hésitez, appelez le 15, qui répond à toute heure.

En quoi le 15, le 112 et le 116 117 diffèrent-ils ?

Le 15 sert aux urgences médicales et à l’orientation, le 112 est le numéro d’urgence européen, et le 116 117 sert à joindre un médecin de garde quand les cabinets sont fermés. Les numéros 15, 17, 18 et 112 sont gratuits, 24 heures sur 24, et réservés aux situations de danger ou de détresse, comme le rappelle la gendarmerie nationale.

Le 15 n’est plus seulement le numéro des urgences vitales. Le ministère indique que 24 heures sur 24, un médecin régulateur conseille et oriente vers la prise en charge la plus adaptée : conseil médical, consultation en ville avec rendez-vous dans les 48 heures, téléconsultation immédiate, accueil aux urgences ou envoi d’un véhicule sanitaire. Ce fonctionnement porte le nom de service d’accès aux soins (SAS).

Situation	Numéro ou démarche
Danger pour la vie, urgence médicale grave	15
Doute sur la gravité	15
Cabinet fermé (soir, week-end, jour férié), besoin d’un avis ou d’une consultation, sans urgence vitale	116 117 s’il fonctionne dans votre territoire, sinon 15
Médecin traitant indisponible en journée en semaine	Médecin traitant, puis carte des lieux de soins non programmés de Santé.fr, puis 15
Médicament à obtenir la nuit ou le dimanche	Pharmacie de garde : 32 37 ou 17
Police, gendarmerie ou pompiers	17 ou 18
Numéro d’urgence européen	112

Le ministère résume les réflexes à avoir lorsqu’un besoin de soins imprévu se fait sentir :

1. appeler son médecin traitant ;
2. s’il n’est pas disponible, consulter la carte en ligne des lieux de soins non programmés ;
3. appeler le 15 pour joindre le SAS.

Le 116 117 fonctionne-t-il partout en France ?

Non, le 116 117 n’est pas le point d’entrée unique : sa disponibilité dépend du territoire, tandis que le service d’accès aux soins est conçu pour se joindre par le 15. Le 116 117 a été ouvert le 5 avril 2017 dans les Pays de la Loire, en Corse et en Normandie, avec un déploiement national prévu d’ici fin 2017.

Le décret publié au Journal officiel le 15 juin 2024, qui accompagne la généralisation des SAS, prévoit que dans les territoires où un autre numéro existe, comme le 116 117, ces numéros pourront continuer à fonctionner, dès lors que le SAS est aussi accessible par le 15. Le ministère indiquait alors 74 SAS en fonctionnement, couvrant 87 % de la population, et 22 départements en cours de déploiement pour l’été 2024.

La liste des départements où le 116 117 répond ne relève donc pas d’une règle nationale unique. Si la ligne est absente ou n’aboutit pas chez vous, l’appel au 15 mène au même type de réponse, avec des médecins généralistes et des urgentistes qui participent ensemble à la régulation. L’agence régionale de santé (ARS) de votre région est l’organisme à interroger pour savoir comment l’accès aux soins non programmés y est organisé.

Comment trouver un médecin ou une pharmacie de garde ?

Un médecin de garde se joint en appelant le 15 ou le numéro spécifique de la permanence des soins mis en place dans votre région, qui est le 116 117 lorsqu’il est actif. Le ministère de l’Intérieur le décrit comme un médecin généraliste qui consulte hors des heures d’ouverture des cabinets (soirs, nuits, week-ends, jours fériés) et qui prend en charge les problèmes de santé urgents mais non vitaux.

Selon le cas, le médecin de garde peut se déplacer à domicile, accueillir la personne dans un centre de garde ou donner des conseils médicaux par téléphone si aucune consultation n’est nécessaire.

Une pharmacie de garde est désignée à tour de rôle pour rester ouverte quand les autres sont fermées. Pour connaître la plus proche, la même fiche indique de contacter la gendarmerie ou la police (17) ou d’appeler le 32 37, facturé 0,35 € la minute.

Questions fréquentes

Le 116 117 est-il gratuit ?

Oui, le ministère de la Santé l’a lancé en 2017 comme un numéro national et gratuit. Tous les numéros utiles ne le sont pas : le 32 37 de la pharmacie de garde est facturé 0,35 € la minute selon le ministère de l’Intérieur.

Peut-on appeler le 116 117 en journée en semaine ?

Non, il n’a pas vocation à se substituer aux consultations du médecin traitant, rappelle le communiqué ministériel de 2017. En journée, il faut appeler le médecin traitant ou, à défaut, consulter la carte Santé.fr des lieux de soins non programmés, puis le 15 si aucune solution n’est trouvée.

Le médecin de garde se déplace-t-il à domicile ?

Cela dépend de l’évaluation faite lors de l’appel. Il peut se déplacer, recevoir la personne dans un centre de garde ou la conseiller par téléphone. La visite à domicile est prévue quand la personne est incapable de se déplacer.

Que faire si le 116 117 ne répond pas ou n’existe pas chez moi ?

Composez le 15, qui répond 24 heures sur 24. Le décret de juin 2024 conditionne le maintien d’un numéro spécifique à l’accessibilité du service d’accès aux soins par le 15, et le 15 est aussi le numéro à utiliser en cas de doute sur la gravité.

Peut-on aller directement aux urgences de l’hôpital ?

Le ministère de la Santé rappelle que les services d’urgence restent réservés aux situations graves. Un sondage mené en mars 2026 pour la Fédération hospitalière de France, cité par le ministère, indique que près de 41 % des patients venus aux urgences reconnaissent y être allés pour une raison jugée inadéquate. Le ministère invite à solliciter d’abord le médecin traitant, puis à faire appel au 15 pour être orienté vers une réponse adaptée.

Sources

Sources consultées le 24 octobre 2026, présentées sans liens cliquables.

• Ministère des Affaires sociales et de la Santé, « Marisol Touraine lance dans trois régions le 116 117 : un numéro pour joindre un médecin de garde aux heures de fermeture des cabinets médicaux », communiqué de presse, 5 avril 2017. https://sante.gouv.fr/IMG/pdf/17_04_05_-_cp_lancement_du_116_117.pdf
• Ministère de la Santé, « Publication du décret de généralisation des services d’accès aux soins », 17 juin 2024. https://sante.gouv.fr/actualites-presse/presse/communiques-de-presse/article/publication-du-decret-de-generalisation-des-services-d-acces-aux-soins
• Ministère de la Santé, « Accès aux soins : les urgences, c’est pas une évidence ! », 5 juin 2026. https://sante.gouv.fr/grands-dossiers/un-meilleur-acces-aux-soins-pour-tous-sur-le-territoire/article/acces-aux-soins-les-urgences-c-est-pas-une-evidence
• Ministère de la Santé, « Tout savoir sur le SAS (service d’accès aux soins) », mise à jour du 25 juillet 2026. https://sante.gouv.fr/systeme-de-sante/segur-de-la-sante/le-service-d-acces-aux-soins-sas/article/tout-savoir-sur-le-sas-service-d-acces-aux-soins
• Ministère de l’Intérieur, Formation civique, « Accès aux soins : les médecins et pharmacies de garde ». https://formation-civique.interieur.gouv.fr/fiches-par-thematiques/vivre-dans-la-soci%C3%A9t%C3%A9-fran%C3%A7aise/sante/acces-aux-soins-les-medecins-et-pharmacies-de-garde/
• Gendarmerie nationale, « Les numéros d’urgence », mis à jour le 17 mai 2023. https://www.gendarmerie.interieur.gouv.fr/contact/les-numeros-d-urgence